Aplikasi E-commerce yang Paling Banyak Dikeluhkan di Tahun 2022, Masalah Refund Sering Terjadi

AYOINDONESIA.COM – Pemerintah melalui Kementerian Perdagangan menyebutkan bahwa pengaduan konsumen terkait e-commerce masih mendominasi.

Disebutkan kalau sebanyak 6.911 layanan atau sekitaran 93% dari total jumlah layanan konsumen yang masuk selama tahun 2022.

Sepanjang tahun 2022 Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN) sudah melayani 7464 laporan konsumen.

Baca Juga: 4 Tips Agar Kamu Tidak Menyesal Belanja di E-Commerce, Dijamin Aman dan Nyaman

Adapun di antaranya adalah 5042 laporan pengaduan konsumen, 1899 laporan berupa pertanyaan, dan 523 laporan berupa informasi.

Di mana sekitaran 99 persen laporan pengaduan yang diterima berhasil selesai.

Pengaduan yang terjadi meliputi permasalahan pengembalian dana atau refund, pembelian barang yang tidak sesuai dengan perjanjian atau rusak, barang tidak diterima konsumen, dan pembatalan sepihak pelaku usaha.

Selain itu juga ada pengaduan terkait waktu kedatangan barang yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, penipuan, serta penggunaan aplikasi platform/media sosial yang tidak berfungsi.

Selain itu, juga terjadi pengaduan konsumen lainnya, tidak hanya di bagian e-commerce, ada juga sektor transportasi dan sektor jasa keuangan.

Baca Juga: 6 Rekomendasi Kue Lebaran Nastar Terenak di e-commerce Menurut Tasyi Athasyia

Pada bagian transportasi sering terjadi terkait bahkan mendominasi pada bagian pembelian secara daring tiket pesawat dan kereta api.

Disamping itu untuk sektor jasa keuangan, pengaduan konsumen lebih dominan terkait dengan financial technology, pencurian data pribadi dan informasi, dan asuransi.***